前台接待员

【岗位职责】
1、细致查阅交班记录，逐项核对上一班移交事项，确保无遗漏并及时跟进处理；
2、熟练掌握当日及近期预订资料，准确了解客情动态，重点记录并识别贵宾、常客及即将到店宾客信息，同步掌握酒店各项活动安排；
3、灵活运用客房销售政策，主动向来店宾客推介房型与优惠方案，有效提升客房入住率与经济效益；
4、精通总台各项业务操作流程，高效办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；
5、全面掌握店内设施、服务项目及周边信息，为宾客提供精准、可靠的问询与指引服务；
6、严格执行入住登记制度，规范核对宾客证件信息，负责客房钥匙的发放、回收及管理，严守验证与安全规范；
7、及时制作、更新并报送各类接待报表，确保为其他部门提供准确、完整的宾客信息与数据支持；
8、妥善处理宾客投诉与突发状况，及时上报并协调解决，保障宾客满意度与酒店服务品质。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备流利的英语口语表达能力，能熟练使用前台操作系统及办公软件；
2、具有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验，熟悉接待流程与操作规范；
3、性格开朗、思维敏捷、工作踏实细致，具备较强的服务意识、主动推销意识和高度责任感；
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备配置、服务项目种类及总台工作标准与作业规程；
5、年龄22至35周岁，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应轮班工作制。