预订员

【岗位职责】
1、负责客房预订的日常操作，准确录入预订信息，确保订单无误；
2、接听预订热线，及时回复客人咨询，专业解答房型、房价、设施及周边信息；
3、根据酒店房态及预订情况，合理控制预订量，灵活处理超额预订及预订变更；
4、跟进预订确认、修改、取消及未到订单，按流程完成相关手续与记录；
5、与前台、销售等相关部门保持有效沟通，确保预订信息同步，保障客人入住体验；
6、处理客人关于预订的投诉与特殊需求，必要时上报主管，并做好跟踪回访；
7、完成上级交办的其他预订相关事务性工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20至40周岁；
2、具备2年以上酒店预订、前台或相关岗位工作经验；
3、熟悉使用酒店预订系统及办公软件，打字速度快，数据录入准确；
4、普通话标准，服务意识强，沟通表达清晰，具备良好的电话礼仪；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班或节假日轮班安排；
6、具备一定的应变能力和团队协作精神，能妥善处理突发状况。