接线员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，提供准确、专业的酒店服务信息
2、处理客户预订、改订、取消等需求，确保信息录入系统准确无误
3、记录并反馈客户投诉及建议，及时转交相关部门处理
4、协助处理突发事件或紧急情况，按照流程及时上报
5、维护客户关系，提升客户满意度
【岗位要求】
1、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力
2、具备基本的电脑操作技能，能熟练使用办公软件
3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作
4、具备良好的服务意识和团队协作精神
5、有酒店或客服相关经验者优先