前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、离店结账及换房手续，确保信息录入准确无误。
2、热情接待来访客人，提供酒店设施、周边环境及旅游咨询服务，妥善处理客人问询与需求。
3、接听预订电话及转接，根据标准流程处理电话预订、修改及取消，确保房态系统实时更新。
4、协助处理客人投诉与突发事件，及时汇报上级并跟进解决，保障宾客满意度。
5、管理前台现金、票据及备用金，完成每日账目核对与报表编制。
6、维护前台区域卫生整洁，确保宣传资料、办公用品等物品摆放有序。
7、配合客房部、礼宾部等部门协调客人特殊需求，提供个性化服务。
8、完成上级交办的其他临时性接待及行政支持工作。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限，愿意从零学习酒店服务流程。
2、具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，懂基础英语者优先。
3、熟练使用电脑及Office办公软件，能快速学习酒店PMS系统操作。
4、工作细致耐心，抗压能力强，能适应三班倒轮班制度（含夜班）。
5、注重服务礼仪，仪表端庄整洁，具备团队合作精神。
6、应届毕业生、转行人员及有酒店、客服经验者均可投递。