前台接待 Receptionist

【职位描述】
负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；准确处理客人的预订信息，及时更新房态，确保系统数据准确无误；解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，协助解决客人需求；处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；协助维护大堂区域的整洁与秩序，保持专业、友好的服务形象；完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；具备团队协作精神，能够与同事高效配合；有万豪集团酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。