宾客服务经理 Guest Services Manager

【职位描述】
负责酒店对客服务的处理及维护，确保服务标准的有效执行；每班检查当日抵店客人信息，充分了解客人预抵情况以及特别要求；带领并指导宾客服务团队，为每位客人提供热情、专业且个性化的服务体验；与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性；维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解；负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉，确保客人的反馈信息被执行和监督；及时有效地和宾客沟通，确保给顾客及时答复，必要时从管理人员处获得帮助；回访客人，确保客人对解决方法满意。
【岗位要求】
大专及以上学历，至少3年以上国际品牌酒店前台或客户服务相关工作经验；熟悉酒店前厅运营流程及Opera系统操作，具备较强的现场管理能力；具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况；能适应轮班工作制，责任心强，工作细致，具备团队领导经验者优先；熟练使用办公软件，具备英语沟通及书写能力。