为您服务中心主管 AYS Supervisor

【职位描述】
负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准；统筹协调前台、礼宾、预订等对客服务部门的协作流程；处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度；监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核；分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议；管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本；完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
大专及以上学历，有国际酒店同岗位工作经验1年以上；普通话流利，具备基础英语沟通能力；工作认真负责，诚实守信，具备良好的服务意识和职业素养；身体健康，有耐心，能适应轮班工作；具备较强的应变能力与抗压能力，善于处理客诉问题。