行政酒廊经理 M Club Manager

【职位描述】
全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验；督导行政酒廊员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查；处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统；协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于良好状态；制定行政楼层服务优化方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施；负责行政酒廊的餐饮服务监管，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控；负责团队排班、培训、管理及绩效考核，严控物料损耗与运营成本，完成经营指标；完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
大专及以上学历，1年以上五星级酒店行政酒廊同岗经验；熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统；流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求；具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系；出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求；积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。