Hotel Indigo Guest Services Manager 英迪格宾客服务经理

1、全面负责英迪格酒店宾客服务团队的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系等各环节高效有序运行；
2、监督并执行品牌服务标准，为宾客提供个性化、高品质的入住及退房体验，传递英迪格品牌的独特邻间文化；
3、及时处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，有效协调各部门资源，确保宾客满意度持续提升；
4、统筹管理前台排班、员工培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力；
5、关注宾客反馈及在线点评，定期汇总分析服务数据，提出并落实改进方案；
6、配合酒店其他部门完成重大接待、VIP接待及各类活动的服务保障工作；
7、掌握周边社区及旅游资讯，主动为宾客提供出行、餐饮、游玩等个性化推荐；
8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作任务。