Assistant Front Office Manager 前厅副经理

1、协助前厅总监全面管理前厅日常运营，确保接待、入住、退房、礼宾、预订等各环节高效有序。
2、监督并优化宾客服务流程，处理宾客投诉及突发事件，保障宾客满意度达到集团标准。
3、负责前厅员工排班、培训、绩效考核及现场督导，提升团队服务意识与业务技能。
4、掌控每日房态及预订情况，与客房、销售、工程等部门保持密切协调，确保收益最大化。
5、审核并控制前厅运营成本，规范物料消耗、设备维护及账务管理。
6、执行集团及酒店各项服务标准、安全规范和SOP，定期开展质量检查与改进。
7、关注VIP及会员宾客接待，带头落实个性化服务，建立良好宾客关系。
8、完成前厅经理交办的其他管理工作。