Hotel Indigo Guest Services Supervisor 英迪格宾客服务主管

1、作为英迪格品牌对客服务的第一责任人，在酒店大堂及公区主动迎接并问候宾客，提供个性化、友好的入住及离店办理服务，确保宾客从到达至离开的全过程体验顺畅愉悦。
2、高效处理宾客的预订、入住登记、房间分配、换房、延期住宿及退房结算等日常前台操作，准确录入并维护PMS系统中的宾客信息与账务。
3、关注宾客需求与偏好，主动挖掘并记录宾客的个性化信息，通过贴心细节服务（如纪念日布置、偏好安排等）传递品牌邻里文化，提升宾客忠诚度。
4、及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题（如房间设施故障、行程变更、紧急需求等），在授权范围内做出合理决策，确保宾客满意度并做好事件记录与上报。
5、熟悉酒店产品、周边社区及本地特色信息，为宾客提供旅游咨询、交通安排、餐厅预订等礼宾服务，展现“邻家大使”的专业形象。
6、协助管理前台团队日常运营，包括指导新员工、检查班次准备工作、监督服务标准执行，确保前台区域整洁有序、物资充足。
7、配合前厅经理完成部门目标，参与培训与例会，持续提升服务技能与酒店整体服务质量。