客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务达到万豪国际品牌标准；
2、制定并执行客房部的工作计划、预算及服务流程，优化部门运营效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护及物资库存，确保高品质的客房状态；
4、培训、指导及评估客房部员工，提升团队服务技能与职业素养；
5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调合作，保障酒店整体运营顺畅；
7、定期检查客房卫生、安全及设施状况，确保符合万豪品牌标准及当地法规要求；
8、分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、必须具有万豪国际集团旗下酒店客房管理相关工作经验，熟悉万豪运营标准；
2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率；
3、注重细节，对客房清洁、布草管理及服务流程有高标准要求；
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及跨部门协作；
5、具备问题解决能力及抗压能力，能快速应对突发情况；
6、对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并持续提升服务品质。