值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、确保大堂、餐饮、客房、安保及工程等区域运行平稳有序。
2、代表酒店管理层处理夜间发生的宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时采取有效应对措施并做好详细记录，必要时启动应急预案并上报总经理。
3、严格执行夜间巡查制度，定期巡检酒店公共区域、后台区域及消防通道，核查各岗位员工在岗状态与服务质量，发现隐患立即整改。
4、负责夜间入住、退房高峰时段的前台支援与监管，核对当日房态、预订信息及收益报表，确保系统数据准确，完成夜审相关流程审核。
5、协调对接各部门夜间值班人员，合理调配人力与物资资源，保障对客服务响应速度，跟进重要宾客及VIP客房的特别需求。
6、监督夜间餐饮运营（含客房送餐），检查出品标准及食品安全规范，处理宾客关于餐饮服务的特殊要求与投诉。
7、审核夜间各类账务交易及挂账手续，防范财务风险，检查收银员操作合规性，确保夜班账目清晰无误。
8、编制夜间值班日志，汇总当日运营数据、异常事件及处理结果，在次日早间交接会中向总经理及相关部门负责人进行准确汇报与移交。
【岗位要求】
1、学历不限，具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑。
2、工作经验不限，但需对酒店各运营部门（前厅、客房、餐饮、安保）有基本认知；有前台主管、值班经理或相关岗位经验者优先录用。
3、能适应长期夜班工作节奏，具备良好的身体素质和心理抗压能力，能够独立应对夜间各类突发状况。
4、具备较强的应变能力、沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理宾客投诉及员工协调问题。
5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera）及常见办公软件者优先。
6、责任心强，原则性好，具备一定的财务风险意识和安全防范敏感度。
7、工作态度严谨细致，执行力强，能严格落实酒店各项管理制度和夜间操作流程。
8、普通话流利，能使用基础英语进行对客沟通者优先。