前厅服务大使

主要职责：
1. 热情、专业地迎接每一位抵店和离店的客人。
2. 高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡及离店结账手续。
3. 详细介绍客房设施、服务项目及酒店特色，并解答客人初到时的疑问。
4. 为客人提供关于酒店内部及本地交通、旅游、餐饮、娱乐等方面的准确问询服务。
5. 提供行李寄存、物品转交、邮件收发、出租车召唤等基础礼宾服务。
6. 协助客人解决在店期间遇到的各种困难。
7. 熟练操作总机交换机，准确、及时地接转内外线电话。
8. 为住店客人提供叫醒服务，并确保准确无误。
9. 与客房部保持紧密沟通，准确掌握和更新实时房态。
10. 根据房况合理为客人安排房间，并协助处理客人换房需求。
11. 熟练操作收银系统，为离店客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等各类支付方式。
12. 确保客人账单准确无误，并妥善处理相关票据。
13. 主动识别客人需求，积极推销酒店服务与设施，提升客人体验。
14. 耐心倾听并记录客人意见、建议和投诉，并及时向上级或相关部门汇报，跟进处理结果。
15. 维护前厅区域的整洁、有序和环境品质。
16. 完成交接班日志的填写，确保工作信息在班次间顺畅传递。
17. 完成上级交办的其他工作任务。
知识要求:
文化程度：大专及以上学历。
熟悉前台操作系统（PMS）、收银系统及电话总机系统的操作流程。
全面了解酒店各类房型、设施、服务项目、营业时间、收费标准及促销活动。
熟悉酒店所在城市的交通、旅游景点、特色餐饮、购物中心及大型活动等基本信息。
掌握客人入住、退房、行李寄存、问询、叫醒等服务的标准作业程序（SOP）。
了解基本的消防安全、紧急事件处理程序，并严格遵守为客人保密的制度。
能力要求：
具备出色的口头沟通能力，语言清晰、表达流畅，能使用礼貌用语，具备基本英语会话能力。
具有强烈的服务意识，能始终保持真诚的微笑和耐心，主动为客人着想，提供超出期望的服务。
能够沉着、灵活地应对客人的特殊要求和突发状况，具备初步的现场问题处理能力。
能够与前台同事、客房部、保安部等其他部门密切配合，共同完成对客服务。
能够在工作高峰期保持冷静、高效，有条不紊地处理多项任务。
工作细致，对数字敏感，在办理入住、结账等环节能确保信息准确无误，具备高度的责任心。
年龄要求28岁以下。