前厅部经理

【岗位职责】
全面负责前厅日常运营管理，统筹前台、礼宾、总机、收银整体工作，保障前厅服务规范、高效运转。负责房态管控、预订管理、散客、团队及VIP接待工作，配合提升酒店入住率与宾客体验。负责前厅服务质量监督，及时处理宾客投诉、差评及各类突发事件，维护酒店口碑形象。 负责前厅团队管理，包含排班、督导、培训、绩效考核，提升员工服务技能及团队稳定性。 监督前厅收银、对账、备用金、发票等账务工作，严控财务风险，确保每日账务准确无误。对接客房、销售、工程、安保等部门，做好跨部门协作，保障宾客需求闭环落地。落实酒店各项制度、安全规范及卫生标准，完成每日运营汇报与各项管理工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，3年以上高星级/国际联号前厅管理经验，洲际品牌经验优先；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、负责前厅团队管理、培训、排班、绩效考核，完成宾客满意度指标；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。