楼层副经理

【岗位职责】
1、协助运营经理管理客房区域的日常运营，确保服务标准与清洁质量符合酒店品牌要求。
2、监督并指导楼层服务员的工作流程，合理分配每日任务，提升工作效率。
3、定期检查客房设施设备状况，及时汇报维修需求并跟进处理进度。
4、处理宾客投诉与特殊需求，协调跨部门合作以提升客户满意度。
5、负责楼层物资的盘点、申领与库存管理，控制运营成本。
6、组织楼层团队培训，强化服务规范与安全操作意识，促进团队凝聚力。
7、执行酒店应急预案，协助应对突发情况（如客人安全、设备故障等）。
【岗位要求】
1、熟悉酒店客房运营流程及服务标准。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。
3、工作细致、责任心强，注重细节与卫生标准。
4、能适应倒班工作制，具备基础办公软件操作能力。
5、热情主动，具备服务意识与问题解决能力。