前台接待主管

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客户投诉与特殊需求，确保服务质量符合酒店标准
3、监督前台日常运营，协调客房部、预订部等部门工作衔接
4、管理前台班次排班及临时人员调配
5、定期检查前台设备运行状态及物料库存情况
【岗位要求】
1、具备基础英语沟通能力，能处理涉外接待事务
2、熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
3、具有较强应变能力与服务意识，能承受工作压力
4、有团队管理经验者优先考虑
5、可接受轮班工作制（含夜班）