前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营效率
2、制定并执行前厅部工作流程及服务标准，监督落实各项规章制度
3、统筹接待、礼宾、总机等岗位工作协调，处理突发事件及客人投诉
4、分析经营数据，制定营收提升策略，完成部门业绩指标
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理相关经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作
2、优秀的客户服务意识与危机处理能力，能妥善解决各类突发状况
3、较强的团队管理能力与跨部门协调能力，能有效调动员工积极性
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能适应倒班工作制
5、工作细致严谨，具备数据分析能力与成本控制意识