前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待客人
2、工作细致认真，有责任心，能够高效处理多任务
3、具备基本的电脑操作技能，熟悉办公软件使用
4、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先