前厅部副经理 Assistant Front Office Manager(J15937)

工作职责：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.积极的工作，友好的为客人提供服务。
6.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
7.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
10.确保VIP客人个性化服务待遇。
任职资格：
1. 良好的沟通技巧及良好的组织协调能力。
2. 较强的团队合作意识。
3. 良好的责任感及自我激励能力。
4. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
5. 能够承受工作压力。
6. 能熟练操作电脑系统。
6. 良好的英语口语和书面表达。