宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助经理监督前台的工作及服务标准，确保服务流程高效顺畅
2、积极征求客人的反馈意见，满足或超出客人期望，提升宾客满意度与忠诚度
3、处理宾客投诉与特殊需求，采取正确的解决方式并跟进
【岗位要求】
1、熟悉酒店运营流程及服务标准
2、仪表端庄，热爱酒店工作，具备优秀的服务意识与团队管理能力
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理突发事件
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力