客房部经理/行政管家

岗位职责：
l 参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效
l 组织编制部门工作程序及工作考评, 确保部门的经营费用控制在预算之内。
l 督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。
l 掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责；监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。
l 配合销售部门，保证客房出租率和客房设备设施清洁方面的完好。严格控制维修房的数量和督促维修时效性。
l 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。加强酒店其他服务之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。
l 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作；主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。
l 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责；制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准。
l 监督客人遗留物品的处理;监督报表的管理和档案资料的储存;参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。
l 制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。及时了解员工动态，发现并解决问题。选拔和培养有潜质的员工。
l 完成上级交办的其他任务。
岗位要求：
l 有3年以上的星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；常住南京优先考虑；
l 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。
l 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于连锁星级酒店的服务事业；具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。
l 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件(例: Word、 Excel,、 PowerPoint、 Outlook等)，能够分析数据和准备报告。