Front Office Manager 前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部运营包括前台、礼宾和值班经理，并制定及负责前厅部的一系列培训；
2、确保达到集团订立的万豪旅享家会员注册目标及MBV；
3、确保团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响；
4、确保万豪旅享家精英会员和贵宾受到合乎标准的礼遇，并由相关管理人员亲自迎接；
5、熟悉万豪国际标准操作程序，为前厅部建立本地标准操作规程及工作程序；
6、密切关注销售战略，关注其中任何变化，确保“最惠价格策略”在前台能够得到执行保证；
7、确保程序和规章制度的执行，如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导；
8、有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本；
9、负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注宾客满意度，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。
【岗位要求】
1、具备1年以上同岗位工作经验；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、优秀的团队管理能力，能够激励员工并提升团队整体绩效；
4、万豪集团旗下酒店工作经验优先考虑。