Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、熟悉所有前厅部以及相关区域的品牌标准；
2、负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作；
3、根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利；
4、 协助前厅经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展；
5、作为酒店当值经理需尽职尽责，监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜，在大厅里引领客人，处理服务中遇到的纠纷；
6、当班期间带领团队，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
【岗位要求】
1、具备1年以上同岗位工作经验；
2、形象气质佳，具有良好的沟通能力和解决问题的能力；
3、较强的服务意识，适应轮班制。