Reservation&AYS Attendant 预订及为您服务中心员工/应届毕业生

【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话，处理邮件、在线平台等渠道的客房预订请求，确保信息准确无误录入系统
2、为客人提供专业的预订咨询服务，包括房型介绍、价格政策、促销活动等，并完成预订确认及后续跟进
3、处理预订变更、取消等需求，及时更新系统记录并协调相关部门
4、协助处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实
5、维护客户数据库，定期更新客户偏好及历史入住信息
6、完成每日预订报表统计及交接班记录，确保信息传递的准确性
7、协助前台、客房等部门处理与预订相关的突发情况
【岗位要求】
1、具备良好的普通话及基础英语沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统
2、服务意识强，耐心细致，能高效处理多任务并承受工作压力
3、具备基础的数据处理能力，能准确完成信息录入和报表统计
4、适应轮班工作制（含夜班），节假日需按排班到岗
5、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先，应届生亦可培养
6、具备团队协作精神，能主动与其他部门保持顺畅沟通