客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、流程标准及服务规范，确保客房服务质量达到酒店星级标准。
2、监督与指导客房清洁、布草更换、设施维护等工作的实施，定期检查客房及公共区域卫生状况，及时整改问题。
3、合理编制人员排班、考勤及绩效考评，组织专业技能培训，提升团队服务意识与工作效率。
4、负责客房物资（如清洁用品、布草、易耗品）的采购计划、库存管理与成本控制，降低运营损耗。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协同前厅、工程等部门解决突发问题，提升客户满意度。
6、定期汇总客房入住率、维修记录、能耗数据等，向上级提交分析报告，提出优化方案。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备3年以上酒店客房管理经验，熟悉酒店运营流程；经验丰富者可适当放宽。
2、熟悉客房清洁标准、布草管理及设施维护知识，能独立制定标准化操作流程。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效分配任务、激发员工积极性，处理人员冲突。
4、年龄、性别不限，需具备良好的沟通协调能力与抗压能力，能适应酒店高强度工作节奏。
5、能熟练使用办公软件（如Excel、Word）进行数据统计与报告撰写。
6、热爱酒店行业，注重细节，有强烈的服务意识和责任心。