前台主管(储备)

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、监督前台员工工作表现，确保服务质量符合酒店标准
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
4、管理前台物资及备用金，定期盘点核对
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、完成排班表制定及考勤记录管理
【岗位要求】
1、具备基础办公软件操作能力
2、普通话流利，具备基本英语沟通能力优先
3、能适应倒班工作制
4、有服务意识及团队管理潜质
5、形象端正，沟通表达清晰
6、有酒店前台工作经验者优先考虑