前厅实习生(实习)

一、岗位职责
负责前台宾客入住，退房等办理，核对证件、录入系统、收取押金及结算。
接听前台电话、解答等宾客疑问。
做好宾客问询服务、行李指引、电梯指引、寄存行李登记。
前台台账登记、票据整理、交接班账务核对，保持前台区域整洁规范。
配合接待团队、会议及散客，做好房态核对、预留房登记。
及时反馈宾客投诉及需求，协助大堂副理 / 主管处理简单客诉。
遵守酒店仪容仪表、服务礼仪及规章制度，配合前厅日常轮班、顶岗。
二、招聘任职要求
年龄 18–24 岁，旅游管理 / 酒店管理 / 乘务相关专业优先，在校生可实习。
形象气质良好，五官端正，身高女生 158cm 以上、男生 168cm 以上（可灵活放宽）。
性格开朗热情，有服务意识、耐心细心，善于沟通，抗压能力强。
会基本电脑操作，打字熟练，有无酒店经验均可，可带薪培训。
服从班次安排，能接受倒班、夜班、节假日轮休。
品行端正、无纹身染发夸张造型，普通话标准，简单英语口语基础优先。
工作认真负责，有团队协作精神，稳定性强。