前台主管/接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、核对并管理前台账目，确保现金、票据及系统数据的准确性；
5、协助前台团队的管理与培训，确保服务流程的标准化与高效执行；
6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
3、工作细致认真，责任心强，能够高效完成前台各项事务；
4、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、能适应轮班工作制（包括夜班）。