客房主管/领班

【岗位职责】
1、协助行政管家管理的日常运营，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合酒店标准，提升客房服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时发现并上报维修需求，确保客房处于最佳状态；
4、协助制定客房部的工作计划及排班表，合理调配人力，提高工作效率；
5、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
6、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费；
7、定期对客房服务员进行培训，提升团队专业技能和服务意识；
8、配合其他部门完成跨部门协作任务，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识，有客房服务或酒店相关工作经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程及标准，能够高效组织并监督团队完成工作任务；
3、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、具备团队管理经验者优先，有服务意识及良好的职业素养；
7、能适应倒班工作制，服从酒店工作安排。