房务协调员

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酒店客房协调员岗位职责（精简版）
岗位概述
客房协调员主要负责客房部日常运营调度、房态统筹、跨部门对接、物资管控及宾客服务协调，确保客房卫生、房态、服务、维修全流程高效顺畅，保障客房出品质量与宾客入住体验。
主要工作职责
1. 日常调度与房态管理
根据当日入住、退房及房源情况，合理安排客房清扫、查房及楼层工作；实时更新、核对房态信息，保证前台与客房部房态一致，提升客房周转效率。
2. 跨部门沟通协调
对接前台落实入住、续住、退房、VIP及特殊服务需求；对接工程部跟进客房设施报修、维修、验收；对接洗衣、后勤部门保障布草及物资正常补给。
3. 物资与台账管理
负责客房一次性用品、清洁物料、布草等物资的领用、分发、盘点与管控，控制耗材成本；做好每日工作记录、房态报表、维修台账及物资台账，保证数据清晰可查。
4. 宾客服务与问题处理
及时响应客房客人加用品、打扫、维修、延时服务等需求；妥善处理客房轻微投诉与服务问题，做好跟进闭环，提升宾客满意度。
5. 现场巡检与品质把控
巡查楼层公共区域及客房卫生、物品摆放、设施状态，监督保洁人员作业规范、仪容仪表及服务纪律，落实酒店卫生、安全、操作标准。
6. 安全管理与应急工作
排查楼层消防、设施、环境安全隐患，记录并上报异常；处理漏水、突发报修、客房应急情况，配合做好质检、迎检及部门临时工作。
岗位要求
1. 熟悉酒店客房基本运作流程，有酒店前台或客房经验优先。
2. 沟通协调能力强，反应快，能适应倒班、高峰期高强度工作。
3. 工作细致、有责任心，具备基础台账、报表整理能力。
4. 服从管理，服务意识好，抗压能力强。