驻店服务管家

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营中的客户接待与服务工作，确保为客人提供高品质的入住体验；
2、协助处理客人需求及投诉，及时跟进并反馈，确保问题得到妥善解决；
3、协调酒店各部门资源，确保客房清洁、设施维护、餐饮服务等环节高效运转；
4、定期巡查酒店公共区域及客房，确保环境整洁、设施完好，符合服务标准；
5、协助管理酒店物资及库存，确保日常运营所需物品充足；
6、参与酒店服务流程优化，提出改进建议，提升整体服务质量；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、具备较强的应变能力，能妥善应对突发情况；
3、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备团队协作精神，能与各部门有效配合；
5、有酒店行业驻店经理相关任职经历者优先；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。