前厅部协调员

base地点：杭州
【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营协调工作，包括宾客接待、入住/退房流程跟进，确保各环节高效顺畅；
2、协助前厅经理管理团队排班、考勤及工作分配，监督员工仪容仪表与服务规范；
3、处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门（客房、餐饮、安保等）解决问题，提升宾客满意度；
4、掌握当日及近期房态状况，合理控制房间分配，协助预订部做好超额预订的应对与调整；
5、负责前厅部各类报表的汇总、审核与提交，包括营业日报、宾客意见记录、物品消耗统计等；
6、组织并主持前厅部班前会议，传达公司政策与服务标准，开展在岗培训与技能指导；
7、维护前台区域环境及设备设施正常运行，定期检查并申报维修保养需求；
8、配合财务部完成每日营收核对、发票管理及备用金监管，确保账目准确无误；
9、完成上级交办的其他临时性工作任务，支持酒店整体运营目标达成。
【岗位要求】
1、学历不限，具有2年以上酒店前厅或相关服务岗位工作经验，熟悉前厅运营流程；
2、年龄23-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和亲和力；
3、熟练操作酒店前台系统（如Opera、别样红等）及Office办公软件；
4、具备较强的应变能力与危机处理能力，能冷静应对各类宾客投诉及突发状况；
5、工作认真细致，责任心强，具有良好的团队协作精神与一定的组织协调能力；
6、能适应倒班工作制，具备良好的抗压能力，服务意识强烈；
7、普通话标准，基础英语口语流利者优先考虑。