房务总监

【岗位职责】1. 全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行房务部年度工作计划、预算及服务标准，确保部门高效运作。2.监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房、公共区域及后台区域符合万豪品牌卫生与安全标准。3. 统筹客房预订、前台接待、礼宾服务及宾客关系管理，优化入住/退房流程，提升宾客满意度及复住率。
4. 领导并培训房务团队，制定岗位技能与服务礼仪培训计划，定期评估员工绩效，促进团队专业化成长。
5. 监控客房营收、成本控制及物资消耗，分析运营数据，提出改进方案以提升部门利润。
6. 协调与其他部门（工程、安保、餐饮等）的沟通协作，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
7. 定期检查设备设施运行状况，推动节能降耗及客房升级改造项目。8. 落实万豪集团标准操作流程与质量审计要求，确保通过各项内部及第三方检查。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 五年以上酒店房务管理经验，其中至少两年担任房务经理或同等管理岗位，有国际品牌酒店工作经历者优先。
3. 精通房务运营全流程，熟悉PMS系统（如Opera）及办公软件。
4. 优秀的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。
5. 具备良好的成本控制意识及数据分析能力，过往有成功提升客房收益或降低运营成本的案例。
6. 年龄25-50岁，持有酒店行业相关资格证书者优先。
7. 认同万豪企业文化，服务意识强，注重细节管理。