楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备及服务质量达到酒店标准。
2. 监督并指导楼层服务员的工作流程与操作规范，定期检查客房、公共区域及布草间的卫生情况。
3. 协调处理宾客投诉与特殊需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。
4. 合理调配楼层人员排班与物资领用，控制成本并保证工作效率。
5. 组织员工开展业务技能培训及安全培训，落实集团服务标准与安全规范。
6. 定期盘点楼层固定资产与消耗品，完成相关报表与交接记录。
【岗位要求】
1. 学历与工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。
3. 熟悉客房服务流程、清洁规范及安全操作标准者优先考虑。
4. 有酒店楼层领班或相关岗位经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。
5. 具备基本电脑操作能力，能使用办公软件完成报表记录。
6. 工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。