前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置
4、组织前台操作流程培训，提升员工业务技能
5、审核每日报表数据，确保账务准确性与票据管理规范
6、维护VIP客户关系，落实接待服务标准
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历
3、精通Opera系统操作，熟悉前台接待全流程标准
4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通
6、能适应倒班工作制，年龄25-35周岁