礼宾司

工作职责
直接全面负责管理礼宾部的工作（助理礼宾司、行李领班、行李员、门童）。
确保所有的员工遵守酒店／公寓的规章制度。
负责所管辖区域员工的工作情况。
工作任务
对酒店／公寓的客户和客人提供礼貌专业的服务。
负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。
确保礼宾台及行李领班的办公桌保持干净整洁。
负责所有的特殊事情和酒店／公寓服务的有关信息的公告。
确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
负责员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
仪容仪表、穿着、个人卫生、行为举止必须符合标准。
确保当客人有要求时，为预计离店的客人安排礼宾车、出租车、机场班车的服务。
协助重要客人的入住和离店。
监督员工的日常工作 --- 在门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常信息的录入、交通工作的安排。
检查所有的行李车，以确保它们处于正常的工作状态。
保证所有的工作区域始终保持整洁。
确保礼宾部所有岗位执行品牌标准和操作程序。
酒店的信息介绍和酒店／公寓所有的其它服务的提供商要和当时保持一致。
为所有的客人和客户提供礼貌周到的信息服务。
处理或者解决客人的投诉，并且同酒店/公寓的客人建立良好的关系。
监督所管辖区域员工的纪律，仪容仪表和工作行为。
同员工建立发展良好的友谊，引导员工在酒店/公寓的工作中取得成绩。
确保礼宾部和酒店/公寓的其他部门之间保持良好的工作关系。
直接向房务副总监汇报工作。
按照万豪集团政策及程序工作。
职位要求
具备相关行业服务经验优先。
性格积极乐观。
具备适应能力，愿意与公司共同成长。
具备良好沟通能力，英语及普通话流利。
大专及以上学历。
金钥匙会员。