前台经理

工作职责
与前厅部副经理紧密协作，承担值班主管职责，做好日常运营成本管控。
提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。
通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。
负责部门月度财务收益报告。
工作任务
确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。
协管前台设备的运作及养护。
接待并引领酒店 VIP 和其他客人入住登记。
协助培训所有的前台员工。
确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。
处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。
确保酒店各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。
关注商务需要，保证提供高效的服务。
熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。
定期回顾并更新工作标准。
负责维持部门的安全和清洁标准。
策划人力，准备日常排班。
处理超额预定的情况，必要时与销售部联络沟通。
按时参加本部门和酒店管理部门召开的相关会议。
指导本部门和酒店其他相关部门的员工的培训工作，保证员工以良好的服务及精神面貌接待客人。
确保每一位客人都有机会参加万豪礼赏计划。
建议客人在退房时完成酒店的客户满意度调查表。
引导所有的员工保持其好的工作状态。
酒店推出新政策时做好与相关部门的沟通。
熟练掌握突发事件处理过程。
在酒店资产营运方面及时与各部门领导沟通。
提供高效率的服务，维护酒店形象 a) 酒店仪容仪表标准b) 标准的工作程序c) 部门政策d) 集团政策
提供员工进行相应培训，以保证其提供有效的服务。
认真贯彻基础工作程序及当地工作程序。
每月至少开一次部门会议，确保所有员工都有充足的工作资源来完成工作，每个人都被公平对待，并说出其疑问。
准备所有员工的年度员工表现评估。
建立有效的 15 分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。
参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。
制定工作描述，更新培训手册。
全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。
能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。
承担其他实时被委派的职责。
按照万豪集团政策及程序工作。
职位要求
6 年以上前台工作经验包括 2 年以上前台主管经验。
具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。
具备领导能力。
熟练标准的英语和普通话。
大专以上学历。