前台经理 Front Desk Manager

岗位职责
1．当天前台和餐厅抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它要求，及时将相关信息通知其它相关部门。
2．熟悉前台和餐饮运营系统，正确处理各类账务问题，同时确保其他员工操作规范。
3．负责正确使用和检查员工在登记程序、房间分配、信用方针等的工作情况。
4．熟悉房费、餐饮费用、折扣、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保员工正确掌握。
5．确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。
6．确保客人需求和合理要求被满足，提高宾客满意度。
7．熟悉凯悦天地会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。
8．要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。
9．与其他部门保持良好的协作关系，提高工作效率。
10．制定部门培训计划，组织员工培训，提升团队服务技能、产品知识及安全意识，确保合规操作。
11．与客人保持良好的关系，记录客人意见，积极的提供解决方案并解决问题。
岗位要求
1.大专及以上文化程度，从事酒店前台和餐饮工作3年以上，具有丰富的工作知识和经验；
2.熟练掌握前台和餐饮部门的工程政策和程序；
3.熟练的英语听说读写水平。