酒店运营总监

【岗位职责】
1、统筹负责酒店前厅部、餐厅、客房、销售的接待和管理工作。
2、建立、落实标准化政务接待流程与服务规范，常态化开展品质检查，持续提升服务质量。
3、开展市场与客源数据分析，牵头制定经营及部门工作计划，按时完成经营复盘与工作报告。
4、督导下属部门主管，合理分派工作任务、明确岗位权责，根据经营及接待任务动态调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、负责涉及部门的各项成本费用支出，确保酒店的运营成本和费用得到合理控制达到预期的考察指标。
7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有政务接待酒店、四星级酒店工作3年以上。
2、熟悉酒店经营全流程，拥有前厅、客房、餐饮、销售中至少两个部门独立经营管理经验，兼具接待管理与销售统筹经验优先。
3、职业素养良好，保密意识强，适配政务接待场景，分寸感强。
4、有较强的协调管理能力，具备成熟团队管理、人才培养经验。
5、具备基础经营数据分析能力，可独立撰写工作计划、接待方案、工作总结优先。