副总经理（兼收益管理）

1. 运营管理与服务品质
· 统筹前厅、客房、餐饮等一线部门的日常运作，确保服务流程标准化。
· 监督卫生、安全及设备维护（工程部），处理重大客诉。
· 通过质检与数据（如OTA评分）持续提升服务质量。
2. 经营业绩与市场营销
· 协助制定并执行年度预算及营销策略，分管销售部。
· 分析RevPAR（平均每间可售房收入）、入住率等数据，优化收益管理。
· 开拓商务、会议及旅行社客源，主导大型宴会或主题活动方案。
3. 成本控制与利润管理
· 审核采购计划，管控餐饮成本、能耗及人力编制。
· 通过盘点与账目核查，防止资产流失及财务漏洞。
4. 人力资源与团队建设
· 参与招聘核心岗，组织技能培训及人才梯队培养。
· 落地绩效考核，塑造积极的服务文化。
5. 安全与危机管理
· 作为安全小组副组长，落实消防、食品及治安责任制。
· 制定应急预案，妥善处理突发停水停电、投诉升级等危机。
6. 对外关系协调
· 维护公安、文旅局、卫生监督所等政府关系，确保合规。
· 协助总经理处理业主关系及重大合作谈判。
7. 关键能力侧重：
· 善于“补位”：在总经理离岗时代理主持工作。
· 数据思维：能通过日报表发现成本异常或收益机会。
· 现场督导：高峰期出现在大堂、餐厅，解决一线问题。
· 危机处理：在黄金4小时内控制负面影响
岗位要求
1.五年五星级国际连锁酒店销售总监或收益总监同等岗位经验；
2.熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程
3.具有良好的外语能力和沟通协调能力。