宾客服务经理

岗位职责
1.统筹前厅日常运营管理，负责宾客接待、需求跟进及客诉处理，保障服务品质。
2.熟练操作 Opera 系统，负责房态管理、订单处理、客账结算、数据核对等工作。
3.管理前厅班组，监督员工服务标准，合理排班，管控高峰期接待工作。
4.做好交接班账务、现金盘点，规避前厅运营风险。
开展班组日常指导。
任职要求
1.大专及以上学历，星级 / 连锁酒店前厅工作经验优先；
2.熟练使用 Opera 酒店管理系统，精通前厅全流程操作；
3.擅长宾客沟通与突发事件处理，具备较强抗压能力；
4.工作细致，具备基础财务对账能力；
5.普通话标准，具备基础英语口语能力优先。