客房主管

【岗位职责】
1、日常运营管理：
（1）全面负责客房部的日常管理工作，确保客房清洁、服务质量达到酒店标准。
（2）制定并执行客房部的各项工作计划（如大清洁计划、布草盘点计划、地毯/家具保养计划）。
（3）合理分配楼层服务员、PA（公共区域保洁员）的每日工作任务，确保高效运转。
2、质量检查与控制：
（1）负责每日查房工作（重点是VIP房、住客房、空脏房），确保客房卫生、设施设备、物品摆放符合标准。
（2）检查公共区域、工作间、消毒间的卫生状况及设施完好情况，发现问题及时整改。
3、物资与成本管理：
（1）负责客房布草、易耗品、清洁剂及器具的申领、使用、保管和盘点工作。
（2）严格控制客房消耗品成本，避免浪费，做好节能降耗工作。
4、团队管理与培训：
（1）协助客房部经理进行员工的排班、考勤及绩效评估。
（2）负责新员工在岗带教以及在职员工的技能培训（如做房流程、对客服务规范、安全操作等）。
（3）激励团队士气，协调员工关系，处理基层员工矛盾。
5、对客服务与安全：
（1）处理客人关于客房服务的投诉、特殊要求和紧急事件，并及时向上级汇报。
（2）检查客房区域的消防安全隐患，监督员工严格执行安全操作规程（如清洁剂使用、高空作业等）。
（3）负责遗失物品的登记、保管与处理。
【任职要求】
1、经验要求：
（1）中专/高中及以上学历，旅游管理、酒店管理专业优先。
（2）具有3年以上酒店客房工作经验，其中至少1年以上同岗位（领班或主管）管理经验。
2、专业技能：
（1）熟悉掌握客房做房流程、查房标准、PA清洁保养知识及布草管理流程。
（2）精通各类清洁剂、清洁设备的使用及维护。
（3）熟练使用办公软件（如Excel进行盘点、Word撰写报告）。
3、个人素质：
（1）较强的责任心、执行力及抗压能力，能适应高强度、快节奏的工作。
（2）良好的沟通协调能力与团队管理能力，能吃苦耐劳。
（3）具备服务意识，善于处理客人关系和员工关系。
4、身体状况：
（1）身体健康，能适应轮班工作（含周末及节假日），无传染性疾病。
【加分项（非必须）】
有客房系统PMS（如Opera）使用经验。
持有酒店行业相关的资格证书。
具备基本的英语口语交流能力。
【我们提供】
具有竞争力的薪资及绩效奖金/超房奖。
五险、带薪年假、法定节假日。
免费工作餐、员工宿舍。
专业的岗位技能培训及内部晋升机会（晋升通道：主管 → 客房经理）。
员工生日会、团建活动、节日福利等。