前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅、高效；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、负责前台排班、考勤及员工培训，提高团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保信息传递准确；
6、监督前台账务管理，确保账单、押金等财务操作准确无误；
7、定期检查前台设备及物资，确保工作环境正常运转；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能妥善处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。