前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客的入住登记、退房结算及房卡管理等前台接待工作，确保流程高效准确。
2、接听并处理预订电话和客房咨询，协助宾客解答各类酒店服务信息（如设施、交通、周边景点等）。
3、维护前台区域整洁与秩序，协调处理宾客投诉及突发问题，并及时上报上级。
4、与客房部、工程部等部门协作，确保宾客需求快速响应（如加床、物品补充、报修等）。
5、做好每日交接班记录，核对账目及单据，保障财务数据准确。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄24-38岁，有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验。
2、熟悉前台操作系统（如PMS、绿云系统等），具备基础电脑操作及办公软件使用能力。
3、普通话标准流利，具备良好的服务意识和沟通能力，能适应轮班工作（含夜班）。
4、形象端正，性格耐心细致，具备突发事件处理能力及团队协作精神。
5、拥有酒店行业相关资格证书或外语基础者优先考虑。