Receptionist/FGL Agent 前厅接待/费尔蒙金樽酒廊接待

【岗位职责】
1、负责为抵店客人办理入住登记、退房结账及换房续住等手续，确保操作准确高效，并严格遵守酒店财务与审计流程。
2、以热情、专业的态度迎接宾客，主动了解客人需求，提供问询、预订、行李协助、交通安排等一站式前台服务。
3、作为费尔蒙金樽酒廊接待，负责行政楼层及金樽客人的专属入住、早餐及欢乐时光服务，确保贵宾享有私密、尊贵的个性化体验。
4、熟练掌握酒店产品知识、当地旅游信息及周边设施，为客人提供精准的推荐与解决方案。
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时上报上级并跟进反馈，确保客人满意度最大化。
6、准确维护客户档案及会员信息，协助销售与市场部门落实忠诚客户计划与增值服务。
7、保持前台及酒廊区域环境整洁、设施完好，补充所需物资，营造优雅舒适的空间氛围。
8、主动配合其他部门（客房、餐饮、安保等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅衔接。
9、完成上级交办的其他与对客服务相关的任务，并持续提升个人服务技能与业务知识。
【岗位要求】
1、学历不限，经验不限，欢迎应届毕业生及转行候选人；具备酒店、航空、高端零售等对客服务经验者优先。
2、年龄不限，需具备良好的职业形象与亲和力，对酒店服务行业充满热情。
3、普通话标准，沟通表达清晰；具备基础英语口语能力者优先，能运用外语处理日常接待更佳。
4、能够适应轮班制工作（含早班、中班、夜班及节假日），具备较强的抗压能力与情绪管理能力。
5、注重细节，具有主动服务意识和敏锐的客户需求洞察力，能够预见并满足宾客期望。
6、具备良好的团队协作精神和执行力，在繁忙时段能保持高效、稳定的服务水准。
7、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店管理操作系统（如PMS、Opera等）。
8、诚信正直，遵守酒店规章制度及行业规范，对客人隐私及信息严格保密。