SPA Receptionist 水疗接待

【岗位职责】
1、负责来访宾客的接待与登记，提供专业、热情的问询服务，确保客人体验顺畅。
2、掌握水疗中心所有服务项目、价格、产品及促销活动，根据客人需求进行推荐与预约安排。
3、接听并处理电话咨询与预约，准确记录预约信息（时间、技师、项目等），及时确认与调整。
4、执行前台收银工作，包括现金、信用卡、会员卡及移动支付等结算，确保账单准确无误。
5、维护前台及等候区域的环境整洁与物品陈列，补充宣传资料、毛巾、饮品等物资。
6、协助处理宾客投诉或特殊需求，与技师、理疗师团队高效沟通，提升服务满意度。
7、收集客户反馈与消费数据，更新客史档案，为服务优化提供支持。
8、配合主管完成每日营业报表、客户统计、库存盘点等行政事务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。
2、形象气质佳，具备优秀的服务意识与亲和力。
3、普通话标准，具备基础英语口语能力，能处理外宾接待。
4、具备良好的人际沟通能力、应变能力和团队协作精神，能承受工作压力。
5、工作细致、责任心强，有较强的时间管理和多任务处理能力。