前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店客人入住、退房及换房手续的办理，确保信息准确录入系统。
2、掌握当日及次日客房预订状况，做好预订确认与接待安排。
3、为客人提供问询、行李寄存、物品转交、叫醒等前台服务。
4、熟练操作酒店收银系统，完成账务结算、发票开具及报表核对。
5、维护前台区域整洁，保持工作台面、设备及资料的规范摆放。
6、协助处理客人投诉、突发事件及紧急情况，及时上报主管。
7、与客房部、销售部、餐饮部等保持沟通，确保服务衔接顺畅。
8、参与酒店营销活动，向客人介绍酒店服务项目及周边信息。
【岗位要求】
1、一年以上酒店前台接待或相关服务岗位工作经验。
2、学历不限，具备良好的普通话沟通能力，基础英语会话能力更佳。
3、形象气质端正，亲和力强，具备主动服务意识。
4、熟练使用电脑及办公软件，有Opera/西软等酒店管理系统操作经验优先。
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备抗压能力与团队协作精神。
6、工作细致、责任心强，具备基本财务知识和数字敏感度。