前台接待员

岗位职责
.热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
•接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
•处理现金和信用卡交易
•迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
•先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
•始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
•担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•发现任何设备不安全、用品不足或发生安全事故时向上级主管或值班经理汇报
•遵守我们的安全程序，佩戴必要的防护设备，协助打造安全的工作环境
•保持非比寻常的洁净度——符合或超过当地洁净和卫生法律规定
•帮助解答疑问或提出建议，为宾客提供更好的体验
•穿着工作服，展现自豪感
•在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
我们对您的要求
•沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
•您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
•本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
•能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
•您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
•工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
•身强体健——有时您需要抬起或推/拉的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地