前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接记录；
5、协助维护客房状态信息，与客房部、销售部等部门保持高效沟通；
6、遵守酒店安全及服务标准，执行前台操作流程及相关制度。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力；
2、服务意识强，耐心细致，能灵活应对各类客户需求；
3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。